招商银行普惠金融服务“快进” 广州分行打造作业流转高效模式

自2018年3月招商银行成立普惠金融服务中心以来，招商银行在小微金融服务领域发展迅速，其“易、快、省、全”的普惠金融服务特点逐渐展露。目前招商银行已经累计为全国超过50万生意人提供了资金支持。

2012年，招商银行实施“两小”战略，先后推出了生意贷、千鹰展翼等品牌。2016年推出小微2.0模式，以“量化风险管理、专业化运营流程、轻型化平台”三大支柱为支撑，打造了轻型小微新模式。

招商银行将“普惠”诠释为只要是生意人，有招商银行的地方，就能轻轻松松获取金融服务。结合自身网点及客群特点，招商银行选择将小微业务作为普惠金融的重点发展方向。2017年，招商银行累计发放了3600多亿元小微经营性贷款。迄今，招商银行累计为全国超过50万生意人提供了资金支持。

招商银行“生意人”客户中，既有自己开花店的老板，也有经营初具规模的企业老总，还有管理着家族企业的企业家，充分体现了惠及大众、普惠为本的普惠金融特点。

包括招商银行广州分行在内，通过优化各分行的流转作业过程，招商银行打造了工作流系统，实现了作业流转同步，让系统节点与相应的岗位设置一一对应，最大程度地减少了流程的时间消耗。根据最新数据，客户在招商银行申请一笔生意贷，相比前期仅是报件这个环节就节省了整整2个工作日。

据招商银行广州分行工作人员介绍，以前客户申请贷款，提交复杂的资料后，总会有两个疑惑：一是不知道能不能批下来，二是如果能批，不知道能批多少。现在，招商银行充分运用FinTech、大数据风控技术，颠覆了传统的贷款业务人工操作模式。招商银行广州分行客户经理通过PAD拍照现场收集客户影像资料、远程上传至审批系统，大幅节省了纸质资料传递所耗费的时间，避免了传统模式下纸质申请资料的遗失和损坏。

另外，通过PAD移动作业平台可现场直接进行预审批，最快1分钟获取结果，大幅提升了小微客户申请贷款的时效。在一个案例中，某花店店主申请的280万贷款从审批通过到放款瞬间到账，妥妥体现了招商银行速度。

不仅是流程优化省时更省力，近期招商银行更有零售信贷工厂实现全行上收，也就是招商银行广州分行等所有地区的贷款审批都由总行信贷工厂来完成，确保做到2天审批1天放款。目前，零售信贷工厂的年审结量达到45万笔，日审结量的峰值达到了3000笔，为普惠金融提供了全国标准化的高效保障。

截至目前，招商银行为小微客户量身定制了1000多场“生意会”活动，有高屋建瓴的政策解读、趋势分析的大家讲坛，也有像招商银行广州分行联合当地政府、深入社区的政策知识讲座，以及与客户生活息息相关的政策优惠。通过多方位立体化资源共享模式，搭建了良好的小微生态经营圈。