秉承招商银行创新基因 广州分行构筑面向未来核心竞争力

招商银行新落成的行史陈列馆内，“时间就是金钱，效率就是生命”巨幅照片相当醒目。这句广为人知的名言，见证了招商银行诞生、发展的历程。

招商银行诞生于改革开放的第九个年头。1988年，它走出蛇口，开设了第一个分支机构----罗湖营业部。此后，招商银行广州分行等分支机构陆续成立，而中国银行业市场化改革也正始于这一时期。

招商银行初创时只有34名员工和1亿资本金。招商银行创始人袁庚提出要继承“蛇口基因”，彰显创新意识，“为中国贡献一家真正的商业银行”。

“一卡通”、“一网通”的推出是招商银行发展的关键节点，据此建起了自己的第一个千万级客户群。招商银行抓住商业银行利用新技术的契机，将过去纸质的存折迁移到电子账户上。“‘一卡通’‘一网通’对招商银行早期发展非常重要，一是吸引了前卫、时尚、年轻的客户，形成了差异化发展；二是树立了技术型银行的品牌，此后招商银行一直沿着技术创新的路径走，比如最早引用自动取款机。”招商银行内部人士表示。

招商银行在资产规模较小，规模和网点上没有优势的情况下另辟蹊径，抓住信息化和网络化的机会，在“一卡通”的基础上推出“一网通”，以弥补网点不足的劣势，大力发展零售银行业务，提高非利息收入占比。

招商银行零售成功的“法宝”是服务，“因您而变”的服务理念也一直延续至今，在很多客户心中留下“招商银行服务好”的印象。

如打造金融科技银行、优化客户服务体验,通过将非现金业务转移到VTM等自助机具上,引导客户自助办理业务;同时充分发挥大堂经理的作用,提升客户服务体验度。凭借细致专业服务表现，招商银行广州分行的多个分支机构曾获评中国银行业文明规范服务千佳示范单位。

2018年，我国迎来改革开放40周年，银行业发展也迎来全新的竞争格局，金融科技的浪潮将银行业带入全面数字化的新时代。

招商银行将金融科技视为推进“轻型银行”转型下半场的动力，希望通过科技手段，让招商银行变得更高效、更智慧。招商银行广州分行创新推出招行App的智能待办和智能客服，待办功能覆盖缴费、转账、还款等多个场景,考虑客户待办事项的轻重缓急,实时为客户提供恰当的个性化提醒服务;智能客服能够根据用户特征和使用场景,在客户提问前就预判客户需求,为客户提供一整套的解决方案。

目前，招商银行广州分行正加大金融科技运用，打造客户金融服务极佳体验，构建起面向未来的核心竞争力。