借助智能化手段，招商银行广州分行实现“极简金融”

随着科技发展、用户消费理念和消费行为的改变，招商银行紧跟时代发展趋势，通过智能化手段提升网点服务能力，以无纸化、电子化等方式，为用户提供更加快捷、便利的服务，实现“极简金融、极致体验”。

近期，广州地区的用户在招商银行可以体验到的网点智能化设备包括体化手写电子签名液晶屏、VTM(可视柜台)、手机网点预约等，招商银行的这些服务新“装备”优化了服务流程，提高业务办理效率，减少用户等候时间，提高业务办理满意度，让银行网点不再让人望而却步。

网点排队问题往往让消费者最为苦恼。招商银行针对这一难题，在手机银行app中增加了网点预约功能，大大缩短了用户在深圳各大网点排队的时间。用户想要办理业务，可先通过手机银行查询附近网点，根据所显示的网点客流情况，选择适合的网点进行预约，然后再到网点进行业务办理。对于提前对于提前预约的客户，预约系统还将在预约办理的当天发出提醒避免客户遗忘。手机银行网点预约功能节约用户时间，同时优化了用户体验，也帮助网点进行了有效分流，缓解了业务压力。

据了解，在改善网点排队问题后，招商银行广州分行更着手解决用户“填单难”问题。大力推行无纸化、电子化填单流程，通过在柜面布置一体化手写电子签名液晶屏，将原先纸质单据交互流程改造为数字信息交互流程。手写液晶屏将柜员受理的用户业务信息全部展示给用户，而手写电子签名将其签名确认信息数字化记录下来，把原来需要打印的传统纸质单据转化为电子单据。

此外，用户还可以通过招商银行个人银行大众版、专业版进行单据填写，实现电子化填单。无纸化、电子化填单节约了单据打印时间，删减了柜员与用户业务单据传递环节，提升了业务处理效率及用户体验，节约了网点运营成本，同时也节省了大量的纸张印刷，符合“环保先行”的理念。

招商银行广州分行坚持“因你而变”的服务理念，在提升业务效率上，广州的各个网点智能化使用户可通过自助设备、电子银行等方式办理银行各项业务，同时也减少网点负荷。尤其是通过自助填单、预约排队等创新方式，网点可以有效地简化业务流程，实时监测网点业务量，主动避免业务量超负荷，实现网点间的有效分流。